Giám Đốc Chăm Sóc Khách Hàng & Quản Lý Chất Lượng

  • Số lượng tuyển: 1
  • Thu nhập: Thỏa thuận
  • Thời gian:
Hoặc chia sẻ cho bạn bè

* Mô tả Công việc:

- Xây dựng, quản lý và triển khai các công tác chăm sóc khách hàng và khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng.

- Tham gia xử lý khiếu nại, giải đáp thắc mắc của khách hàng.

- Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, về các chính sách ưu đãi chăm sóc khách hàng và chính sách chất lượng của công ty.

- Thiết lập hệ thống quy trình, quy định và biểu mẫu liên quan phục vụ cho công tác CSKH & QLCL.

- Xử lý các báo cáo bất thường về chất lượng sản phẩm dịch vụ. Lên phương án, đối sách cải tiến và phòng ngừa tái phát lỗi.

- Định kỳ hàng quý hoặc 6 tháng/lần đánh giá mức độ, hiệu quả của các kênh thông tin cho khách hàng và quy trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ của Công ty.

- Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng và quản lý chất lượng hàng năm trình Ban TGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt.

- Chủ động đề xuất các phương án chăm sóc khách hàng và quản lý chất lượng hiệu quả trong từng thời kỳ.

* Yêu Cầu Công Việc:

- Tốt nghiệp Đại học, ưu tiên chuyên ngành Marketing.

- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và thuyết phục.

- Kỹ năng phân tích, đánh giá và dự báo.

- Khả năng quản lý tốt.

- Anh văn lưu loát.

- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vị trí tương đương hoặc 3 năm ở vị trí Nhân viên Chăm sóc Khách hàng.

- Có kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của Công ty là một lợi thế. 


Quy trình Tuyển dụng
Phúc lợi
chung
Môi trường
làm việc